ビジネスに必要な「相手目線」を手に入れる方法!頭の中と心の中を想像すべし

ビジネスでは「相手目線」が重要だと言われます。

今回はビジネスパーソンの基礎的な姿勢、仕事の向き合い方として「相手目線」がどれほど重要かという話をします。

そして、「相手目線」を獲得するコツもお伝えします。

推奨読者(若手ビジネスパーソンは必読!)

  • 自分なりに一生懸命なのに、上司にダメ出しされることが多いと悩んでいる
  • プレゼンや説明をしても、自分の語りたいことの前段階でツッコミを受けてしまう
  • なんだか会話していても話が平行線になって結論にたどり着かない
目次

「相手目線」の重要性

ビジネスに限らず、コミュニケーションにおいて大事なことは「互いに意図が正しく伝わる」ことです。

「伝える」ことも、「理解する」ことも大事であり、コミュニケーションをしあう双方の力が鍵になります。

この記事で扱うのは、コミュニケーションにおける「話し手」の立場です。

話し手の伝えたいことを、「受け手」へ正確に伝えるために、相手目線が必要となります。

そもそも「相手目線」とは何だと思いますか?

相手目線は、話の受け手が理解できる言葉にして伝えること(伝わるようにする気遣いのこと)です。

難しいのですが、相手が素直に情報を受け止められる状況を作り出し、相手が理解できる言葉で伝える意識を持つことが大事です。

日本語しかわからない人に英語で話しかけても理解できませんよね?

でも英語で話しかけている人からしたら、英語は普通なんです。

逆の立場で、日本語しかわからない人からしたら、英語は普通ではないんです。

料理をする人なら、いちょう切りってどんな切り方か想像できますよね?

でも、料理をしない人は、いちょう切りがどんな切り方かわからないんです。

こっちの言ってることを理解できない方が悪いとか馬鹿だとか、そんなことを考えてしまってはコミュニケーションが成り立ちません。

コミュニケーションにおける「相手目線」とは、相手の理解できる言葉で語ることであり、知識が足りない(情報格差がある)のであれば、そのギャップを埋めることなんです。

「相手目線」獲得のコツ

昔は、「話のわからない相手が悪い!」と思っていたこともありました。

経験を積んだからでしょうか。

立場やキャリアによって、見ている世界が違うことを学びました。

自分の見ている世界と、相手の見ている世界が同じかどうかをコミュニケーションの前に考えること。

コミュニケーションをとる前に、一呼吸おいて、そんなことを考えるだけで意思疎通の成功確率はグンと上がります。

「相手目線」獲得のコツ

  • 身近な関係者が「気にしている点」が何かを常日頃から観察する
  • コミュニケーションをする話題・テーマにおける情報格差を埋める努力をする
  • 相手にわかる言葉(普段、相手が使っている言葉)を使うように意識する

ぜひ、日頃のコミュニケーションで意識してみてください!

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